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परिवार और कर्मचारी फ़ोन ऐप से (और > सहायता और समर्थन > नया अनुरोध) कार्यालय को लिखते हैं। कार्यालय यहां जवाब देता है। मेनू में सहायता खोलें। एक संख्या खुले अनुरोधों की गिनती दिखाती है।
सूची
टाइल: खुले, परिवार की प्रतीक्षा, SunRuby के पास और समय सीमा बीते। समय सीमा बीता यानी खुले अनुरोध को 48 घंटे किसी ने नहीं छुआ। तालिका में नंबर, शीर्षक, किसकी ओर से, स्थिति, सौंपा गया और आखिरी अपडेट होता है। डिफ़ॉल्ट दृश्य ध्यान चाहिए जवाब दिए और बंद अनुरोध छिपाता है। दिखाएं (मुझे सौंपे गए, किसी को नहीं सौंपे, सभी अनुरोध), श्रेणी और खोज बॉक्स का उपयोग करें। परिवार का अनुरोध शीर्षक के नीचे बच्चे का नाम दिखाता है।
अनुरोध खोलें
- अनुरोध पर क्लिक करें। बातचीत दिखती है, और दाईं ओर विवरण, सौंपा गया, स्थिति, SunRuby सहायता और फ़ाइलें।
- जवाब के डिब्बे में लिखें। दो प्रकार हैं: - परिवार को जवाब। नीला डिब्बा। परिवार उसे पढ़ता है। स्थिति परिवार की प्रतीक्षा हो जाती है। - आंतरिक टिप्पणी। टूटी रेखाओं वाला केसरिया डिब्बा। "टिप्पणी केवल कार्यालय पढ़ता है। परिवार को वह कभी नहीं दिखती।" स्थिति नहीं बदलती।
- फ़ाइलें जोड़ें से फ़ाइलें जोड़ें: PDF या चित्र, हर एक 5 MB तक, अधिकतम 10। दूसरे प्रकार भेजने से पहले नकार दिए जाते हैं।
- जवाब 4,000 अक्षर तक। खाली हो तो "पहले कुछ लिखें।" आता है।
सौंपें, स्थिति बदलें, बंद करें
- मुझे सौंपें, या सहायता अनुरोधों का जवाब देने वाला दूसरा व्यक्ति चुनें, या सौंपा गया व्यक्ति हटाएं।
- स्थिति > देखा जा रहा है, या जवाब दिया (परिवार के लिए संदेश मांगता है)।
- अनुरोध बंद करें। बंद अनुरोध का कोई जवाब नहीं दे सकता और वह दोबारा खोला नहीं जा सकता। परिवार नया शुरू कर सकता है।
SunRuby सहायता को भेजें
सॉफ़्टवेयर की गड़बड़ी के लिए: SunRuby सहायता को भेजें दबाएं और कारण बताएं। SunRuby बातचीत, टिप्पणियां और फ़ाइलें पढ़ सकता है और केवल कार्यालय को जवाब देता है। परिवार को आगे भेजने की टिप्पणी दिखती है, आपका कारण नहीं। SunRuby के लौटाने पर आपको उनका जवाब "SunRuby सहायता से, परिवार को यह नहीं दिखता" वाले नीले डिब्बे में दिखता है।
सेटिंग
संस्थान > सेटिंग्स के नीचे सहायता अनुरोध कार्ड में:
- सहायता अनुरोध स्वीकारें (बंद हो तो फ़ोन ऐप फ़ॉर्म छिपाता है; पुराने अनुरोधों का जवाब दिया जा सकता है)
- एक व्यक्ति के खुले अनुरोध (1 से 20)
- जवाब दिए अनुरोध इतने दिन बाद बंद करें (दिन, 1 से 90)
- अनुरोध आगे भेजने की अनुमति
डेस्क किसे दिखता है
प्रधानाचार्य और सभी अनुरोध देखने की अनुमति वाले अन्य लोग। लेखापाल, शिक्षक और अभिभावकों के पास सहायता मेनू नहीं होता। SunRuby के अपने कर्मचारियों के पास SunRuby सहायता होती है, जो केवल आगे भेजे अनुरोध, केवल पहले नाम के साथ दिखाती है। वे कभी परिवार तक नहीं पहुंचते।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
परिवार को मेरा जवाब नहीं मिला।
जांचें कि प्रकार "परिवार को जवाब" था, आंतरिक टिप्पणी नहीं।
मैं आंतरिक टिप्पणी नहीं जोड़ पा रहा।
वह अधिकार अलग है। अपनी भूमिका के पास वह न हो सकता है।